Central de ajuda e suporte
1. Contato
Para suporte, relatos de erros e pedidos de privacidade, use o e-mail abaixo. Ainda não garantimos prazo de resposta; nunca envie senhas ou códigos de verificação.
Privacidade e segurança
Para LGPD / GDPR / KVKK e seus direitos sobre dados:
2. Perguntas frequentes
Casa e membros
Como adiciono alguém que mora comigo à minha casa?
1. Abra a aba Casa na barra inferior e toque no cartão da casa no topo.
2. Se você administra a casa, toque em Convidar para sua casa.
3. Envie o link de convite com Compartilhar ou passe o código de 8 caracteres com Copiar código.
4. Em um celular com o app instalado, o link abre o app e preenche o código. Quem entra com o código toca em Tenho um código de convite na tela de boas-vindas, digita o código, confere o nome da casa e toca em Entrar na casa.
(Observação: os códigos valem por 24 horas. Uma casa grátis pode ter até 4 pessoas; com o Home List Plus, até 10.)
Como saio de uma casa ou a encerro?
Essas ações ficam na página da casa, que abre ao tocar no cartão na aba Casa:
• Sair: toque no botão vermelho Sair da casa.
• Transferir a administração: se você administra uma casa com vários membros, use Transferir administração para passá-la a outro membro antes de sair.
• Encerrar a casa: quando não houver mais ninguém, o botão vira Encerrar casa e você pode excluir a casa por completo.
Compras e lista ao vivo
Para que serve “Começar compras”?
Ao chegar ao mercado, toque em Começar compras abaixo da lista. Assim:
• os outros veem que você está no mercado (para não irem duas pessoas ao mesmo tempo);
• a lista é ordenada pelas seções do mercado (para manter a ordem da sua casa, desative Agrupar por seção no menu “…”);
• você marca o que pegou no círculo à direita, ou marca como Não comprei o que não encontrou, com uma nota curta. Um toque errado se corrige com Desfazer;
• a contagem de itens comprados fica no topo e o botão Finalizar compras embaixo. Ao finalizar, o que foi comprado sai da lista e o resto continua nela.
Posso cancelar uma compra ou passá-la para outra pessoa?
• Cancelar: na tela de compras, escolha Cancelar compra no menu “…” (Mais ações). Os itens marcados continuam na lista; nada se perde. Quem administra a casa também pode cancelar uma compra iniciada por outra pessoa.
• Assumir: se a bateria de quem está no mercado acabar, outro membro toca em Assumir as compras e termina; as marcações existentes são mantidas.
Onde vejo as compras anteriores?
A aba Histórico mostra as compras concluídas por mês, com um selo de data; cada uma indica quem comprou, o que foi e o que não foi comprado, e as notas. Para ver mais antigas, use Mostrar compras anteriores.
Uso offline e notificações
O que acontece se não houver internet no mercado?
Sem conexão, as alterações na lista ficam esperando neste celular. Com o app aberto, a sincronização é tentada quando a conexão volta; até lá, os outros membros não veem as alterações. Em caso de conflito ou erro persistente, você pode revisar as alterações pendentes no app.
O que as notificações mostram?
Para proteger sua privacidade, as notificações da tela de bloqueio nunca trazem nomes de itens, marcas ou notas; trazem mensagens gerais (“Um novo item foi adicionado à sua lista.”, “Compras concluídas. Comprados: 4. Ainda faltam: 1.”). Quando alguém começa as compras, a notificação mostra o nome dessa pessoa como aparece na sua casa (“Ana está fazendo as compras. Falta mais alguma coisa?”). Vários itens adicionados em seguida pela mesma pessoa chegam em uma só notificação. As notificações chegam no idioma do app escolhido no seu celular.
Adicionar itens, idioma e aparência
De onde vêm as sugestões quando adiciono um item?
Com poucas letras, o app sugere primeiro o que sua casa já comprou e depois itens comuns de mercado no idioma escolhido (“lei” → Leite). Pequenos erros de digitação também são reconhecidos. Com o formulário vazio, aparecem os Comprados com frequência com a última quantidade. A seção é definida automaticamente; escolha você mesmo com Mudar seção.
Como mudo o idioma ou o tema do app?
Vá em Casa → Minha conta. Toque em Idioma do app e escolha Türkçe, English, Deutsch, Español, Français, Italiano, Português, Русский, 日本語, 한국어, हिन्दी ou o idioma do celular. A aparência clara ou escura fica na mesma página. Nomes de itens e notas nunca são traduzidos; ficam como você escreveu.
Home List Plus
Como cancelo ou gerencio o Plus?
O Plus é cobrado pela App Store ou pelo Google Play. Abra Casa → Home List Plus → Gerenciar assinatura, ou suas assinaturas da App Store / Google Play. Apagar o app ou a conta não cancela a assinatura. Reembolsos são feitos pela Apple ou pelo Google.
Troquei de celular ou o Plus terminou. O que acontece?
No celular novo, entre com a mesma conta e toque em Restaurar compras na página do Plus. Quando o Plus termina, nada é apagado: listas, histórico, preços e fotos continuam; às novas inclusões aplicam-se só os limites do plano gratuito.