Справка и поддержка
1. Как связаться
По вопросам поддержки, ошибкам и запросам о конфиденциальности пишите на адрес ниже. Срок ответа пока не гарантирован; никогда не отправляйте пароли и коды подтверждения.
Конфиденциальность и безопасность
По GDPR / KVKK и вашим правам на данные:
2. Частые вопросы
Дом и участники
Как добавить в дом соседа или члена семьи?
1. Откройте вкладку Дом внизу и нажмите на карточку дома вверху.
2. Если вы владелец дома, нажмите Пригласить в дом.
3. Отправьте ссылку-приглашение через Поделиться или передайте 8-значный код через Скопировать код.
4. На телефоне с установленным приложением ссылка откроет его и подставит код. Тот, кто присоединяется по коду, нажимает У меня есть код приглашения на приветственном экране, вводит код, проверяет название дома и нажимает Присоединиться к дому.
(Коды приглашения действуют 24 часа. В бесплатном доме до 4 человек, с Home List Plus — до 10.)
Как покинуть дом или закрыть его?
Эти действия находятся на странице дома, которая открывается по нажатию на карточку во вкладке Дом:
• Выйти: нажмите красную кнопку Покинуть дом.
• Передать права: если вы владелец дома с несколькими участниками, перед уходом нажмите Передать права владельца и выберите другого участника.
• Закрыть дом: когда больше никого не осталось, кнопка меняется на Закрыть дом, и дом можно удалить полностью.
Покупки и живой список
Зачем нужна кнопка «Начать покупки»?
Придя в магазин, нажмите Начать покупки под списком. Тогда:
• остальные видят, что вы в магазине (чтобы не пошли двое сразу);
• список сортируется по отделам магазина (чтобы сохранить домашний порядок, выключите Группировать по отделам в меню «…»);
• купленное вы отмечаете кружком справа, а ненайденное — кнопкой Не купил(а) с короткой заметкой. Ошибочное нажатие исправляет Отменить;
• число купленного видно вверху, а кнопка Завершить покупки — внизу. После завершения купленное уходит из списка, остальное остаётся.
Можно ли отменить поход за покупками или передать его?
• Отмена: на экране покупок выберите Отменить поход за покупками в меню «…» (Другие действия). Отмеченные товары остаются в списке, ничего не теряется. Владелец дома может отменить и поход, начатый другим человеком.
• Перехват: если у покупателя сел телефон, другой участник нажимает Взять покупки на себя и завершает их; уже сделанные отметки сохраняются.
Где посмотреть прошлые покупки?
Во вкладке История завершённые покупки разбиты по месяцам и отмечены датой; у каждой видно, кто покупал, что куплено и что нет, а также заметки. Более ранние — по кнопке Показать более ранние покупки.
Без интернета и уведомления
Что будет, если в магазине нет интернета?
Без связи изменения списка ждут на этом телефоне. Пока приложение открыто, оно синхронизирует их, когда связь вернётся; до тех пор остальные их не видят. При конфликте или устойчивой ошибке ожидающие изменения можно просмотреть в приложении.
Что показывают уведомления?
Ради вашей конфиденциальности уведомления на экране блокировки не содержат названий товаров, марок и заметок — в них общие сообщения («В ваш список добавлен новый товар.», «Покупки завершены. Куплено: 4. Ещё нужно: 1.»). Когда кто-то начинает покупки, в уведомлении показано имя этого участника, как оно отображается в вашем доме («Анна сейчас делает покупки. Добавить что-нибудь ещё?»). Несколько товаров, добавленных одним человеком подряд, приходят одним уведомлением. Уведомления приходят на языке приложения, выбранном на вашем телефоне.
Добавление товаров, язык и оформление
Откуда берутся подсказки при добавлении товара?
После нескольких букв приложение сначала предлагает то, что ваш дом уже покупал, а затем обычные товары на выбранном языке («мол» → Молоко). Небольшие опечатки тоже распознаются. В пустой форме появляется блок Часто покупаете с последним количеством. Отдел определяется автоматически; выбрать его вручную можно кнопкой Сменить отдел.
Как сменить язык или тему приложения?
Откройте Дом → Мой аккаунт. Нажмите Язык приложения и выберите Türkçe, English, Deutsch, Español, Français, Italiano, Português, Русский, 日本語, 한국어, हिन्दी или язык телефона. Светлое и тёмное оформление — на той же странице. Названия товаров и заметки никогда не переводятся и остаются такими, как вы их написали.
Home List Plus
Как отменить или изменить Plus?
Plus оплачивается через App Store или Google Play. Откройте Дом → Home List Plus → Управлять подпиской или подписки в App Store / Google Play. Удаление приложения или аккаунта не отменяет подписку. Возвраты проводят Apple или Google.
Я сменил телефон или Plus закончился. Что будет?
На новом телефоне войдите в тот же аккаунт и нажмите Восстановить покупки на странице Plus. Когда Plus заканчивается, ничего не удаляется: списки, история, цены и фото остаются, а для нового действуют лишь ограничения бесплатного плана.