Hilfe und Support
1. Kontakt
Für Support, Fehlermeldungen und Datenschutzanfragen nutzen Sie die folgende E-Mail-Adresse. Eine Antwortzeit wird noch nicht zugesagt; senden Sie niemals Passwörter oder Bestätigungscodes.
Allgemeiner Support
Fragen zur Nutzung, Fehlermeldungen und Vorschläge:
Datenschutz und Sicherheit
Für DSGVO / KVKK und Ihre Datenschutzrechte:
2. Häufige Fragen
Haushalt und Mitglieder
Wie füge ich Mitbewohner oder Familienmitglieder hinzu?
1. Öffnen Sie unten den Tab Zuhause und tippen Sie oben auf die Haushaltskarte.
2. Wenn Sie den Haushalt verwalten, tippen Sie auf In deinen Haushalt einladen.
3. Senden Sie den Einladungslink mit Teilen oder geben Sie den 8-stelligen Code mit Code kopieren weiter.
4. Auf einem Telefon mit installierter App öffnet der Link die App und trägt den Code ein. Wer mit dem Code beitritt, tippt auf dem Startbildschirm auf Ich habe einen Einladungscode, gibt ihn ein, prüft den Haushaltsnamen und tippt auf Haushalt beitreten.
(Hinweis: Einladungscodes gelten 24 Stunden. Ein kostenloser Haushalt hat bis zu 4 Personen, mit Home List Plus bis zu 10.)
Wie verlasse oder schließe ich einen Haushalt?
Diese Aktionen finden Sie auf der Haushaltsseite, die sich öffnet, wenn Sie im Tab Zuhause auf die Haushaltskarte tippen:
• Verlassen: Tippen Sie auf die rote Schaltfläche Haushalt verlassen.
• Verwaltung abgeben: Verwalten Sie einen Haushalt mit mehreren Mitgliedern, übergeben Sie vor dem Verlassen mit Eigentum übertragen an ein anderes Mitglied.
• Haushalt schließen: Ist niemand sonst mehr da, wird daraus Haushalt schließen, und Sie können den Haushalt vollständig löschen.
Einkauf und Live-Liste
Wofür ist „Einkauf starten“?
Im Laden tippen Sie unter der Liste auf Einkauf starten. Damit:
• sehen die anderen, dass Sie im Laden sind (so gehen nicht zwei Personen gleichzeitig);
• wird die Liste nach Ladengängen sortiert (für Ihre eigene Reihenfolge schalten Sie im Menü „…“ Nach Gang gruppieren aus);
• markieren Sie Gekauftes mit dem Kreis rechts und Fehlendes mit Nicht gekauft samt kurzer Notiz. Einen falschen Tipp machen Sie mit Rückgängig rückgängig;
• bleibt die Zahl der gekauften Artikel oben und Einkauf beenden unten stehen. Danach verschwindet Gekauftes von der Liste, der Rest bleibt.
Kann ich einen Einkauf abbrechen oder übergeben?
• Abbrechen: Wählen Sie im Einkaufsbildschirm im Menü „…“ (Weitere Aktionen) Einkauf abbrechen. Markierte Artikel bleiben auf der Liste, nichts geht verloren. Wer den Haushalt verwaltet, kann auch den Einkauf anderer abbrechen.
• Übernehmen: Ist der Akku der einkaufenden Person leer, tippt ein anderes Mitglied auf Einkauf übernehmen und schließt ihn ab; vorhandene Markierungen bleiben erhalten.
Wo sehe ich frühere Einkäufe?
Im Tab Verlauf stehen abgeschlossene Einkäufe nach Monaten mit Datumsabzeichen; jeder zeigt, wer eingekauft hat, was gekauft und was nicht gekauft wurde, sowie Notizen. Ältere finden Sie über Ältere Einkäufe anzeigen.
Offline und Benachrichtigungen
Was passiert ohne Internet im Laden?
Ohne Verbindung warten Listenänderungen auf diesem Telefon. Solange die App offen ist, wird bei wiederhergestellter Verbindung synchronisiert; bis dahin sehen andere die Änderungen nicht. Bei Konflikten oder dauerhaften Fehlern prüfen Sie die ausstehenden Änderungen in der App.
Was zeigen Benachrichtigungen?
Zum Schutz Ihrer Privatsphäre enthalten Sperrbildschirm-Benachrichtigungen keine Artikelnamen, Marken oder Notizen, sondern allgemeine Hinweise („Ein Artikel wurde zu Ihrer Liste hinzugefügt.“, „Einkauf abgeschlossen. Gekauft: 4. Noch benötigt: 1.“). Beginnt jemand einen Einkauf, zeigt die Benachrichtigung den Namen dieses Mitglieds, wie er in Ihrem Zuhause erscheint („Jonas kauft gerade ein. Fehlt noch etwas?“). Mehrere Einträge derselben Person hintereinander kommen als eine Nachricht. Benachrichtigungen erscheinen in der auf Ihrem Telefon gewählten App-Sprache.
Artikel, Sprache und Aussehen
Woher kommen die Vorschläge beim Eintragen?
Nach wenigen Buchstaben schlägt die App zuerst vor, was Ihr Haushalt schon gekauft hat, dann übliche Supermarktartikel in der gewählten Sprache („Mil“ → Milch). Kleine Tippfehler werden erkannt. Im leeren Formular erscheinen Häufig gekauft mit der letzten Menge. Der Gang wird automatisch zugeordnet; mit Gang ändern wählen Sie ihn selbst.
Wie ändere ich Sprache oder Design der App?
Gehen Sie zu Zuhause → Mein Konto. Tippen Sie auf App-Sprache und wählen Sie Türkçe, English, Deutsch, Español, Français, Italiano, Português, Русский, 日本語, 한국어, हिन्दी oder die Telefonsprache. Hell/Dunkel finden Sie auf derselben Seite. Artikelnamen und Notizen werden nie übersetzt; sie bleiben so, wie Sie sie geschrieben haben.
Home List Plus
Wie kündige oder verwalte ich Plus?
Plus wird über den App Store oder Google Play abgerechnet. Öffne Heim → Home List Plus → Abo verwalten oder deine Abos im App Store / bei Google Play. Das Löschen der App oder des Kontos kündigt kein Abo. Erstattungen wickeln Apple oder Google ab.
Ich habe ein neues Telefon oder Plus ist abgelaufen. Was passiert?
Melde dich auf dem neuen Telefon mit demselben Konto an und tippe auf der Plus-Seite auf Käufe wiederherstellen. Endet Plus, wird nichts gelöscht: Listen, Verlauf, Preise und Fotos bleiben; für Neues gelten nur die Grenzen des kostenlosen Plans.